| |
Müşteri Odaklı İş Yapma - Mükemmellik Serüveni
HİZMET KALİTESİ
Globalleşme ile birlikte daha yüksek standartlarda hizmet beklentisi artıyor. Hizmet kalitesi, organizasyonların başarısı için herhangi bir somut ürün veya teknik performans gibi çok kritik bir etkendir, organizasyon için mükemmelliğin bir işareti ve rekabet avantajı elde etmenin anahtarıdır.
Hizmet kalitesi, kişilerle ilgilidir. Onların, davranışları, yeteneği, ilgisi, özeni, coşkusu ve doğallığı kaliteyi oluşturur.
Birikim, müşterilerle doğrudan veya dolaylı iletişim içerisinde olan kişilerde;
- müşteri odaklı hizmet anlayışını yerleştirme,
- çalışma standartları oluşturma konusunda destek sağlar.
PROBLEM ÇÖZME BECERİSİ
Değişim, organizasyonları her kademede problemlerle karşı karşıya bırakır. Bu nedenle, organizasyonların problemi üstlerine aktaran değil, soruna en yakın kişiler olarak çözüm üreten çalışanlara ihtiyacı var. Problem çözme becerisi geliştirmiş takımlar zorlukları değil, fırsatları görürler.
Birikim,
- katılımcıların problem çözme tekniklerini geliştirmelerine,
- kontrol edilebilir risk almalarına,
- insiyatif
kullanmalarına,
- güven
oluşturmalarına, varsayım ve sınırlamaların ötesini
görebilmelerine yardımcı olur.
|
